FAQ

Vous intervenez rapidement ?

Au travers de notre plateforme technique, nous intervenons à distance dans l’heure qui suit votre appel. Nos techniciens qualifiés, vont d’abord chercher à élaborer un diagnostic précis du problème, si cela est techniquement possible, ils vont résoudre le problème à distance (88 % des incidents sont traités à distance et en moins de 4H00) S’ils ne peuvent pas résoudre le problème à distance, ils déclenchent une intervention physique pour le technicien le plus compétent sur l’incident décrit.

Que proposez-vous dans votre contrat d’Infogérance ?

  • Audit de votre parc Informatique
  • Réunion de présentation de l’audit, analyse de l’existant, proposition d’un plan pluriannuels d’optimisation
  • Mise en place des outils de prise en main à distance
  • Gestion des demandes utilisateurs via la plateforme nationale (Support Niveau 1)
  • Suivi et analyse des demandes jusqu’à la clôture de l’incident
  • Réunion Mensuelle ou Trimestrielle
  • MCO (Maintien en Condition Opérationnel, cad : Maintenance préventive, corrective, palliative, évolutive, réglementaire)
  • Mise en place éventuelle de QoS (Indicateurs de Qualité de services)
  • Mise en place éventuelle d’indicateurs de SLA (Délai de réponse, taux de disponibilité …)
  • PCA (Plan de Continuité de l’Activité)
  • Analyse des demandes d’investissement informatique et préconisations de faisabilité

L’objectif est d’accroitre le niveau de qualité de services ressentie par l’utilisateur final et d’accroitre le taux de disponibilité de l’infrastructure

La « Green Attitude », c’est quoi ?

Pour tous les acteurs de la société, le développement durable représente aujourd’hui un ensemble de défis à relever : 1) Défi écologique : lutter contre le changement climatique, assurer la pérennité des ressources en eau, prévenir la perte de la biodiversité, réduire les risques et les pollutions 2 ) Défi social : permettre l’égalité des chances, garantir à tous l’accès aux services, développer la cohésion sociale et la solidarité 3) Défi économique : réduire les consommations énergétiques, réduire la part de matériels dans un budget informatique global Les enjeux du développement durable appellent à la fois des mutations stratégiques et des transformations profondes. Pour une entreprise comme pour une administration, le développement durable, c’est préparer son avenir à moyen-long terme.Le développement durable entraîne pour l’entreprise une réflexion stratégique sur sa place dans l’écosystème mondial, la durabilité de ses modes de production et de ses fournisseurs, son indépendance face au prix de l’énergie et des matières premières, sa conformité face aux contraintes réglementaires, la qualité écologique de ses produits pour répondre aux exigences croissantes des citoyens. APS Solutions Informatiques est reconnu comme un spécialiste de l’optimisation de parc informatique : Nous avons constaté, de longue date, que le renouvellement d’un parc informatique était conditionné le plus souvent à 2 facteurs : – L’influence incessante des éditeurs de logiciels – La course à la performance technologique imposé par les constructeurs de matériels En parallèle, nous constatons que les matériels installés n’étaient pas utilisés à leur pleine puissance. APS Solutions Informatiques en tant qu’acteur du conseil et des technologies de l’information est capable d’accompagner les entreprises dans leur « transformation durable » Des réalisations concrètes (et le plus souvent, pragmatique) nous permettent de répondre à l’ensemble de la problématique d’optimisation du parc informatique en alliant les contraintes technologiques, budgétaires et écologiques. D’une manière générale, nous allons essayer de réduire l’empreinte environnemental

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