PREGUNTAS FRECUENTES
¿Intervienen rápidamente?
A través de nuestra plataforma técnica, intervenimos a distancia en la hora siguiente a su llamada. Nuestros técnicos cualificados realizan primero un diagnóstico preciso del problema. Si es técnicamente posible, resuelven el problema a distancia (el 88% de las incidencias se gestionan a distancia y en menos de 4 horas). Si no pueden resolver el problema a distancia, inician una intervención física con el técnico más competente en el incidente descrito.
¿Qué ofrecen en su contrato de externalización?
Auditoría de su parque informático. Reunión para la presentación de la auditoría, análisis de lo existente, propuesta de un plan de optimización plurianual. Implementación de herramientas de control remoto. Gestión de las solicitudes de los usuarios a través de la plataforma nacional (soporte de nivel 1). Seguimiento y análisis de las solicitudes hasta el cierre del incidente. Reunión mensual o trimestral. MCO (Mantenimiento en Condición Operativa): Mantenimiento preventivo, correctivo, paliativo, evolutivo y reglamentario. Posible implementación de QoS (indicadores de calidad de servicio). Posible implementación de indicadores de SLA (tiempo de respuesta, tasa de disponibilidad, etc.). Plan de continuidad del negocio (BCP). Análisis de las solicitudes de inversión en TI y recomendaciones de viabilidad.
El objetivo es aumentar el nivel de calidad de los servicios que percibe el usuario final y aumentar la tasa de disponibilidad de la infraestructura.
¿Qué es la externalización?
La externalización informática consiste en delegar la totalidad o parte de la gestión, el funcionamiento, la optimización y la seguridad de su sistema de información a un proveedor de servicios informáticos externo.
La noción de externalización ha evolucionado a lo largo de los años hacia la noción de MSP (Managed Service Provider), con el fin de garantizar una gestión proactiva de su TI.
Nuestro Centro de Servicios se convierte en la torre de control de su infraestructura y previene permanentemente los problemas antes de que se produzcan.
¿Cuáles son las ventajas de externalizar el soporte informático?
La informática es un ámbito en constante cambio. Al externalizar el soporte informático, puede centrarse en su negocio principal, en su crecimiento y en sus clientes. Las metodologías aplicadas le permitirán aumentar considerablemente el nivel de disponibilidad de sus recursos informáticos y, de forma inversamente proporcional, reducir el nivel de estrés en caso de problema de red.
¿Cuáles son las tarifas medias de la subcontratación?
Las tarifas de la externalización son flexibles y modulables en función de sus activos informáticos y del nivel de servicios que necesite.
Nuestras fórmulas «All Inclusive» le permitirán controlar su presupuesto de TI, haciéndolo evolucionar desde una lógica de «Centro de costes» a una lógica de «Centro de servicios».
¿Por qué elegir el Grupo APSSI?
Gracias a su organización descentralizada, el Grupo APSSI puede responder a cuestiones regionales y nacionales.
Nuestro Centro de Servicios, encargado de gestionar las relaciones con los clientes, aporta flexibilidad, capacidad de respuesta y habilidades a todos nuestros clientes.
Nuestros conocimientos y experiencia nos permiten adaptarnos a una gran variedad de situaciones, para que sus infraestructuras informáticas estén siempre más disponibles.
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